Клиент записался и не приехал
Пост простаивает, механик ждёт, а на это время можно было поставить другую машину.
Решение Накануне записи CRM напоминает приёмщику подтвердить визит.
CRM для автосервиса и СТО
CRM для автосервиса — без тетрадей и потерянных клиентов
Заказ-наряды, клиенты и их автомобили, запчасти и напоминания о ТО в одной программе для автосервиса. Итог заказ-наряда считается сам, машины не зависают на согласовании, а клиенты возвращаются на обслуживание к вам.
- Шаблон для СТО за минуту
- Работает в браузере и с телефона
- Без внедренца и программиста
Знакомо?
Где автосервис теряет деньги
Обычно дело не в нехватке клиентов, а в том, что происходит между звонком и выдачей машины.
Машина стоит на посту в ожидании
Смета не согласована, запчасти «вот-вот придут» — автомобиль занимает место и не приносит выручку.
Решение Застрявшие на «Согласовании» и «Ожидании запчастей» заказ-наряды подсвечиваются автоматически.
Клиент не вернулся на ТО
Через полгода он поедет туда, где ему первыми напомнят об обслуживании.
Решение За 14 дней до даты ТО автомобиль попадает в список «Пора на ТО».
История машины — в голове мастера
Что меняли, какая была гарантия, какой пробег — ищут по тетрадям и перепискам.
Решение Все заказ-наряды видны в карточке автомобиля по госномеру.
Итог считают на калькуляторе
Ошибки в сумме, забытые работы, скидки «на глаз».
Решение Работы выбираются из прайса, запчасти — из заказа; итог считается сам.
Непонятно, сколько заработали
Средний чек, выручка по постам и механикам, наценка на запчасти — только в конце месяца, если вообще.
Решение Дашборд показывает выручку по этапам, постам и механикам в любой момент.
Как это работает
Путь автомобиля через сервис
Заказ-наряд проходит по этапам доски — от звонка клиента до напоминания о следующем визите.
Обращение и запись
Без CRMЗапись в тетради или в переписке, время и пост легко перепутать.
С БазойЗаказ-наряд на этапе «Запись» с датой, постом и клиентом; календарь показывает загрузку.
Приёмка
Без CRMПробег и жалобы записываются на листке, фото повреждений — в телефоне приёмщика.
С БазойПробег, жалобы клиента и фото при приёмке хранятся в заказ-наряде.
Диагностика и смета
Без CRMСумму считают вручную, клиенту перезванивают, когда вспомнят.
С БазойРаботы — из прайса, запчасти — из заказа, итог готов; если смета не согласована сутки, приёмщик получит напоминание.
Запчасти
Без CRM«Заказали, ждём» — без сроков и ответственного.
С БазойУ каждой запчасти есть поставщик, ожидаемая дата и статус; об опоздании CRM сообщит сама.
Ремонт и выдача
Без CRMКлиент звонит узнать, готова ли машина.
С БазойНа этапе «Готов к выдаче» клиенту уходит письмо, а приёмщик получает задачу позвонить.
Оплата и гарантия
Без CRMОплату и гарантию сложно найти через полгода.
С БазойОплата, способ оплаты и срок гарантии — в карточке, история ремонтов — у автомобиля.
Следующее ТО
Без CRMО клиенте вспоминают, когда он уже уехал к конкурентам.
С БазойДата следующего ТО в карточке автомобиля запускает напоминание за 14 дней.
Что внутри
Готовая структура для СТО
Пять связанных разделов разворачиваются за минуту вместе с демо-данными. Этапы, поля и прайс вы меняете под свой сервис.
Заказ-наряды
Канбан · Таблица · Календарь · Дашборд- Запись
- Приёмка
- Диагностика
- Согласование
- Ожидание запчастей
- В работе
- Готов к выдаче
- Выдан
- Отказ
- № заказ-нарядаautonumber
- Клиентсвязь
- Автомобильсвязь
- Госномерlookup
- Телефон клиентаlookup
- Email клиентаlookup
- Дата и время записидата и время
- Постсписок
и ещё 20 полей
Клиенты
Таблица · Канбан- Новый
- Постоянный
- Давно не был
- Отказался
- Телефонтекст
- Emailтекст
- Тип клиентасписок
- Как удобнее связатьсясписок
- Автомобилисвязь
- Источниксписок
- Скидка, %число
- Согласие на напоминанияфлажок
и ещё 3 поля
Автомобили
Таблица · Канбан · Календарь- Обслуживается
- Пора на ТО
- Записан на ТО
- Госномертекст
- VINтекст
- Маркасписок
- Модельтекст
- Год выпускачисло
- Двигательтекст
- Владелецсвязь
- Текущий пробег, кмчисло
и ещё 4 поля
Прайс работ
Таблица- Действует
- Архив
- Категориясписок
- Нормочасычисло
- Ценасумма
- Гарантия, месчисло
- Описаниедлинный текст
Запчасти
Канбан · Таблица- Нужно заказать
- Заказано
- Получено
- Установлено
- Возврат поставщику
- Артикултекст
- Брендтекст
- Количествочисло
- Закупочная ценасумма
- Цена продажисумма
- Суммаформула
- Наценкаформула
- Поставщиксписок
и ещё 3 поля
Все названия, этапы и поля можно переименовать, добавить или удалить в режиме конструктора.
Возможности
Программа для автосервиса, которая считает и напоминает сама
Заказ-наряд
Итог без калькулятора
Номер заказ-наряда присваивается автоматически. Госномер и телефон подтягиваются из карточек клиента и автомобиля. Стоимость работ собирается из прайса, запчасти — из заказа поставщику.
- Работы по прайсу + доп. работы + запчасти − скидка
- Предоплата, способ оплаты, гарантия
- Фото и жалобы клиента при приёмке
Автомобили
История обслуживания по каждой машине
Карточка автомобиля хранит VIN, пробег, владельца, дату последнего и следующего ТО. Из неё видны все заказ-наряды — что меняли и когда.
- Проверка формата VIN
- Напоминание «Пора на ТО»
- Несколько машин у одного клиента или автопарка
Загрузка
Календарь записей и постов
Заказ-наряды на этапе «Запись» видны в календаре по дням. Фильтр по посту или механику показывает, где есть свободное время.
- Канбан, таблица и календарь одних и тех же данных
- Фильтр «Мои» для механика
- Напоминание накануне визита
Цифры
Выручка, средний чек и причины отказов
Дашборд собирает суммы по этапам, постам, механикам и источникам клиентов. Причины отказов показывают, где сервис теряет заказы: цена, сроки или запчасти.
- Выручка в работе и выданная
- Источники: Яндекс Карты, 2ГИС, Авито, рекомендации
- Наценка на запчасти
Запуск
Дорожная карта и готовые автоматизации
После регистрации CRM ведёт по шагам настройки и сама отмечает сделанное. Автоматизации включаются одной кнопкой.
Дорожная карта настройки
Посмотрите демо и удалите примеры
Демо-заказы показывают путь машины от записи до выдачи. Когда разберётесь — удалите их, чтобы отчёты считались по вашим данным.
Заполните прайс работ
Работы в заказ-наряде выбираются из прайса — стоимость и итог считаются автоматически, без калькулятора.
Настройте посты и этапы под свой сервис
У каждого сервиса свои посты и порядок работы. Названия в шаблоне — пример.
Внесите постоянных клиентов и их автомобили
История обслуживания по машине и напоминания о ТО работают только для клиентов в базе.
Проставьте дату следующего ТО у автомобилей
От этой даты работает напоминание «Пора на ТО» — главный источник повторных визитов.
Оформите первый настоящий заказ-наряд
Проведите одну машину по всем этапам — так команда быстрее привыкнет к доске.
Пригласите приёмщика и механиков
Механик видит свои машины на доске, приёмщик — загрузку постов, руководитель — всё сразу.
Назначьте роли
Администратор настраивает систему, остальные работают с карточками — без случайных изменений структуры.
Подключите Telegram-бота
Клиенты пишут боту, переписка попадает в CRM, отвечать можно прямо из карточки.
Онлайн-запись клиентов
Клиент сам выбирает время и пост, запись сразу появляется заказ-нарядом на этапе «Запись».
Склад запчастей
Остатки и резерв под заказ-наряд без двойного учёта.
IP-телефония
Входящий звонок открывает карточку клиента, пропущенные не теряются.
Автоматизации — включаются в один клик
Новый заказ-наряд → назначить приёмщиком того, кто создал
У каждой машины есть ответственный: клиент не «теряется» между сменами.
За день до записи → напомнить приёмщику позвонить клиенту
Подтверждение накануне снижает число неявок и простой постов.
Смета не согласована сутки → уведомить приёмщика
Машина, которая ждёт согласования, занимает пост и не приносит выручку.
Ждём запчасти больше 3 дней → уведомить команду
Долгое ожидание запчастей — частая причина отказа клиента.
Готов к выдаче → письмо клиенту и задача позвонить
Клиент узнаёт о готовности сразу, а не когда сам позвонит.
Автомобиль выдан → напомнить обновить пробег и дату следующего ТО
От даты следующего ТО работает напоминание — без неё клиент не вернётся вовремя.
За 14 дней до следующего ТО → «Пора на ТО» и уведомление
Повторные визиты — основа выручки автосервиса; напоминание возвращает клиента к вам, а не к соседям.
Запчасть не пришла в срок → уведомить ответственного
Просрочку поставки видно сразу, а не когда клиент спросит про машину.
Для всей команды
Каждый видит свою работу
Владелец
Контроль без ежедневных созвонов.
- Выручка и средний чек
- Зависшие машины и просрочки
- Причины отказов и источники клиентов
Мастер-приёмщик
Клиенты, сметы и выдача.
- Запись и загрузка постов
- Согласование сметы
- Уведомление о готовности
Механик
Только свои машины.
- Доска с фильтром «Мои»
- Жалобы клиента и результат диагностики
- Комментарии в карточке
Закупщик
Запчасти под заказ.
- Статусы: заказано, получено, установлено
- Поставщики и ожидаемые даты
- Закупка, продажа, наценка
Практика
Как внедрить CRM в автосервис за неделю
План для сервиса на 2–10 постов, который переходит с тетради, Excel или мессенджеров.
День 1. Прайс и структура
Разверните шаблон, посмотрите демо и удалите примеры. Внесите в прайс 15–20 самых частых работ с ценой и нормочасами: замена масла, колодок, диагностика подвески, шиномонтаж. Переименуйте посты и при необходимости этапы — например, добавьте «Мойка», если она у вас отдельным этапом.
День 2. Постоянные клиенты
Внесите клиентов, которые приезжали за последние полгода, и их автомобили. У каждой машины сразу проставьте дату следующего ТО: от неё будет работать напоминание. Это самый ценный час внедрения — именно эти клиенты вернутся первыми.
День 3. Команда и роли
Пригласите приёмщика и механиков. Настройку структуры оставьте владельцу или администратору, остальным — работу с карточками. Покажите механикам фильтр «Мои» — им не нужно разбираться во всей системе.
Дни 4–5. Все новые машины — только через CRM
Главное правило: ни одна машина не встаёт на пост без заказ-наряда. Первые два дня приёмщику будет непривычно, на третий он перестанет искать листки. Включите автоматизации из дорожной карты: напоминание накануне записи, контроль сметы и запчастей, «Пора на ТО».
Дни 6–7. Первые выводы
Откройте дашборд: сколько машин и на какую сумму стоят в «Согласовании» и «Ожидании запчастей». Это деньги, которые можно ускорить уже на следующей неделе. Посмотрите причины отказов — они подскажут, что менять: цены, сроки поставки или скорость реакции.
Как вернуть клиентов на ТО
- При выдаче всегда проставляйте дату следующего ТО и пробег.
- Звоните за 1–2 недели до срока, а не в день ТО — клиенту нужно время спланировать.
- Предлагайте конкретное время и пост, а не «приезжайте как удобно».
- Отмечайте причину, если клиент отказался: переехал, продал машину, дорого.
Выбор
Тетрадь, программа учёта СТО, универсальная CRM или База
У каждого варианта свои сильные стороны. Честное сравнение подходов для небольшого автосервиса.
| Критерий | Тетрадь и Excel | Программы учёта СТОАвтодилер, 1С:Автосервис и др. | Универсальные CRMamoCRM, Битрикс24 | Базашаблон для автосервиса |
|---|---|---|---|---|
| Заказ-наряды с расчётом итога | Нет | Да | Частично | Да |
| Напоминания о ТО и контроль зависших машин | Нет | Частично | Частично | Да |
| Складской учёт запчастей | Нет | Да | Частично | Частично |
| Печать заказ-наряда и акта | Частично | Да | Частично | Нет |
| Структуру можно полностью изменить под свой сервис | Да | Частично | Частично | Да |
| Старт без внедренца | Да | Частично | Частично | Да |
| Работа в браузере и с телефона | Нет | Частично | Да | Да |
Сравнение подходов в общем случае, не конкретных тарифов; возможности сервисов меняются — уточняйте на их сайтах. Данные на сентябрь 2026 г. В Базе складской учёт и печатные формы пока в планах: запчасти ведутся как закупка под заказ.
Подключения
Интеграции
Статус показан честно: что работает сегодня, а что в разработке.
Telegram
РаботаетКлиенты пишут в бот сервиса, переписка — в карточке, ответ — из CRM.
Онлайн-запись «Запись на Базе»
СкороКлиент сам выбирает время и пост — запись сразу появится заказ-нарядом.
МойСклад
СкороОстатки и резерв запчастей под заказ-наряд.
Mango Office
СкороВходящий звонок открывает карточку клиента.
ЮKassa
СкороСсылка на оплату и предоплату.
1С:Предприятие
СкороДокументы и оплаты в бухгалтерии.
Для любых внешних систем уже доступны API и вебхуки (на платных тарифах).
Вопросы и ответы
Частые вопросы о CRM для автосервиса
Можно ли пользоваться CRM для автосервиса бесплатно?
Да. Бесплатный тариф рассчитан на одного сотрудника — его хватит, чтобы развернуть шаблон и провести первые машины. Платные тарифы различаются числом сотрудников и местом на диске.
Есть ли заказ-наряды и можно ли их распечатать?
Заказ-наряды есть: с автоматическим номером, работами из прайса, запчастями и итогом. Печатных форм пока нет — они в плане развития. Сейчас номер заказ-наряда из Базы указывают в своём бланке.
Есть ли онлайн-запись клиентов?
Онлайн-запись появится вместе с сервисом «Запись на Базе». Пока записи ведутся заказ-нарядами на этапе «Запись» с датой и постом, а календарь показывает загрузку.
Есть ли склад запчастей?
Полноценного складского учёта нет. Запчасти ведутся как закупка под заказ: поставщик, ожидаемая дата, закупочная и продажная цена, наценка. Интеграция со складскими системами — в планах.
Напоминает ли CRM клиенту о ТО?
За 14 дней до даты следующего ТО автомобиль попадает в список «Пора на ТО», а сотрудник получает уведомление и звонит клиенту. Автоматические SMS и сообщения в мессенджеры — в планах; письмо о готовности машины на email клиента уже отправляется автоматически.
Работает ли программа с телефона?
Да, База работает в браузере на компьютере, планшете и телефоне. Отдельное мобильное приложение не нужно.
Как перенести клиентов из Excel или другой программы?
Инструмент импорта из файла сейчас в разработке. Пока клиентов переносят вручную — начните с тех, кто приезжал за последние полгода, — или через API на платных тарифах.
Подойдёт ли шаблон для шиномонтажа, детейлинга или кузовного ремонта?
Да. Прайс, посты и этапы меняются под направление: для шиномонтажа можно сократить воронку, для кузовного ремонта — добавить этапы «Подготовка» и «Покраска».
Сколько времени занимает внедрение?
Структура разворачивается за минуту. Прайс, постоянные клиенты и приглашение команды обычно занимают несколько дней — дорожная карта ведёт по шагам и сама отмечает сделанное.
Чем База отличается от специализированных программ для СТО?
Программы учёта для СТО сильнее в складе и печатных формах. База сильнее в гибкости и работе с клиентами: напоминания о ТО, контроль зависших машин, дашборды и возможность вести в одной системе соседние направления, например магазин запчастей или детейлинг.
Ещё
Смотрите также
Разверните CRM для автосервиса за минуту
Готовые заказ-наряды, клиенты, автомобили и напоминания о ТО. Бесплатно для знакомства.