ЮKassa

Частые вопросы и ошибки

«ЮKassa отклонила shopId или секретный ключ» — ключ отозван или взят от другого магазина. Выпустите новый ключ в «Интеграция → Ключи API» и укажите его в «Настройках».
«Включён тестовый режим, но ключи от боевого магазина» — у тестового магазина свой shopId и ключ test_….
«Для чека 54-ФЗ нужен email или телефон покупателя» — заполните Email или Телефон у контакта, связанного со сделкой, или укажите поля в действии.
Статус не меняется сразу — не настроены HTTP-уведомления или CRM не на https. Статус обновится сверкой в течение 5 минут; проверьте адрес уведомлений в ЮKassa.
«Неоплаченную ссылку отменить нельзя» — ЮKassa сама отменит такой платёж, когда истечёт срок оплаты. Отменять вручную можно только двухстадийный платёж, ожидающий подтверждения.
«Сумма возврата больше доступной» — часть суммы уже возвращена; в карточке видно, сколько.
Платежи с сайта не появляются — включите «Загружать платежи, созданные не из CRM». Загружаются платежи, созданные после подключения.

Где искать причину

Откройте «Интеграции → Журнал» с фильтром по ЮKassa: там выставленные счета, обработанные уведомления, сверки и ошибки с текстом от ЮKassa.