Инбокс: диалоги и ответы

«Взаимодействия» открываются как инбокс — двухпанельный экран для переписки: слева список диалогов, справа активная беседа. Это отдельный вид представления; при желании ту же коллекцию можно смотреть таблицей или канбаном (переключатель видов вверху).

#Список диалогов (слева)

• Отсортированы по последней активности — свежие сверху; новое сообщение поднимает диалог наверх.
• Точка непрочитанного, канал (Telegram), сниппет последнего сообщения, время, ответственный и статус.
• Фильтры: Все, Непрочитанные, Мои (назначенные на вас), Свободные (без ответственного) — плюс поиск по диалогам.
• Навигация с клавиатуры: j/k или стрелки — переход между диалогами.

#Переписка (справа)

• Лента сообщений «входящее / исходящее» с временем.
• Ответ клиенту в Telegram прямо из беседы — Enter отправляет, Shift+Enter — перенос строки.
• Внутренняя заметка — переключатель в поле ввода: заметка видна команде в беседе, но клиенту не отправляется.
• «В сделку» — создать сделку из диалога (если подключена коллекция сделок).

#Статус и ответственный

Статус диалога — это этапы коллекции (например, «Открыто» / «Завершено»), переключаются в шапке беседы. Ответственного назначают там же: выбор из участников пространства. И статус, и назначение мгновенно синхронизируются у всех.

#Непрочитанное — персональное

В инбоксе непрочитанное считается по каждому сотруднику: диалог непрочитан для вас, пока вы его не открыли. Новое входящее сообщение снова помечает диалог непрочитанным у всех; ваш собственный ответ отметку снимает. Счётчик у коллекции в сайдбаре показывает именно ваши непрочитанные.

#Совместная работа без коллизий

• Кто здесь — в шапке беседы видны аватары коллег, открывших этот же диалог, и индикатор «печатает…».
• Кто ведёт — если диалог назначен на другого сотрудника, вверху беседы появляется плашка «Диалог ведёт …» с кнопкой «Взять себе».