Чеки, двухстадийные платежи и возвраты

#Чеки 54-ФЗ

Если в магазине ЮKassa включена фискализация (онлайн-касса ЮKassa или сторонняя), к каждому платежу нужно передать данные для чека. CRM определяет это при подключении и включает передачу чека автоматически.

• Покупатель — email и/или телефон контакта, связанного со сделкой (колонки «Email», «Телефон»). В действии автоматизации можно указать свои поля.
• Позиция — одна строка на сумму счёта с названием из назначения платежа (или «Позиция в чеке» в действии).
• Ставка НДС, система налогообложения, предмет и способ расчёта — в «Настройках» интеграции.
• При возврате CRM сама передаёт чек возврата с тем же покупателем.

#Двухстадийные платежи

Деньги сначала блокируются на карте покупателя, а списываются, когда вы подтвердите заказ (например, после проверки наличия). Двухстадийные платежи подключаются в ЮKassa по заявке — уточните у менеджера ЮKassa.

• Включите режим: «Настройки» → снимите «Списывать сразу» (или выберите «После подтверждения» в конкретном действии).
• Платёж в статусе «Ожидает подтверждения» подтверждают кнопкой в карточке или действием «Подтвердить платёж ЮKassa» — полностью или на меньшую сумму.
• Если заказ не состоится — «Отменить»: блокировка снимется.
• На подтверждение даётся ограниченное время (для банковских карт — обычно до 7 дней); затем ЮKassa отменит платёж сама.

#Возвраты

• Возврат возможен только для оплаченного платежа, полностью или частями — пока не вернётся вся сумма.
• В карточке: «Вернуть» → сумма (пусто — вся доступная). В автоматизации: действие «Вернуть платёж ЮKassa».
• После возврата пересчитывается «Оплачено ЮKassa» в сделке и срабатывает триггер «Возврат по платежу ЮKassa».